PRIORIZA

No cabe duda de que si algo distingue a Quentin Tarantino son sus magníficos guiones. En ellos encontramos historias impactantes, personajes carismáticos y diálogos brillantes. Pero más allá del mero entretenimiento, las historias y los personajes de Tarantino nos dan auténticas lecciones para la vida diaria.

sr. Lobo

Un ejemplo claro lo encontramos en el personaje del Sr. Lobo, de la película Pulp Fiction, que en apenas 10 minutos nos proporciona, al estilo Tarantino, una lección magistral de cómo actuar en situaciones de crisis.

A través de los fantásticos diálogos de la secuencia en la que aparece el Sr. Lobo, os dejo con este decálogo de cómo actuar en situaciones de crisis.

Para quienes no hayan visto Pulp Fiction,  resumo la situación: en mitad de la calle y dentro de su coche, dos matones, Vincent  (John Travolta) y Jules (Samuel L. Jackson) le vuelan por accidente la cabeza a un pobre desgraciado. El pánico se apodera de ellos y sin saber que hacer se refugian en casa de un amigo, Jimmy (interpretado por el propio Quentin Tarantino), que vive cerca, quien por otro lado tampoco ayuda mucho a resolver la situación. Finalmente el jefe de Vincent y Jules, en vista de lo crítico y urgente de la situación, les envía al Sr. Lobo (Harvey Keitel)  para resolver el problema. En este punto comienza el video.

1. Autoconfianza:
– Soy el señor Lobo, soluciono problemas.

2. Recogida de información, contraste  y análisis conjunto de la situación:
– Usted es Jimmy ¿verdad? ¿es esta su casa?
– (Jimmy) Exacto.
– Soy el señor Lobo, soluciono problemas.
– (Jimmy) Bien, tenemos uno.
– Es lo que he oído, ¿puedo pasar?
– (Jimmy) Sí, por favor.
– Usted debe ser Jules, lo que significa que usted es Vincent. Vayamos directos al grano, caballeros, si mi información es correcta vamos contra reloj, ¿verdad Jimmy?
– (Jimmy) ¡Aha!, Al 100 por 100.
– Su esposa, Bonnie, vuelve a las 9:30 a casa ¿es eso correcto?
– (Jimmy) ¡Aha!
– Según me han dicho si ella vuelve a casa y nos encuentra aquí no le va a gustar demasiado.
– (Jimmy) Se lo puedo asegurar.
– Bien, eso nos deja 40 minutos para largarnos de una puta vez. Si hacen ustedes lo que yo diga y cuando lo diga debe bastar. Al grano.

3. Gestión de riesgos:
– Sobre el coche necesito saber si se calienta, echa humo o bien es ruidoso, ¿tiene gasolina, le ocurre algo?
– Porque no quiero salir a la carretera y descubrir que los pilotos no funcionan.

4. Ejercer la autoridad y aplicar medidas aunque sean impopulares:
– No tengo que decir por favor, solo lo que tiene que hacer. He venido a ayudar, si mi ayuda no es apreciada que tengan suerte caballeros.
– Mi brusquedad se debe a que tenemos poco tiempo. Yo pienso deprisa, hablo deprisa, y necesito que actúen deprisa si quieren salir de esta.

5. Refuerzo positivo al equipo:
– Buen trabajo caballeros, tal vez salgamos de ésta.

6. Gestión de las expectativas:
– (Jimmy) No puedo creer que sea el mismo coche.
– Bueno, pero no empecemos a chuparnos las pollas todavía.

7. Seguimiento de la planificación:
– Primera fase lista, el coche ya está, ahora vamos a pasar a la segunda fase, limpiarles a ustedes.

8. Control de plazos:
– Aligeren señores, tenemos 15 minutos antes de que se presente aquí la esposa de Jimmy.

9. Liderar y dar la cara:
– Bien, yo conduciré el coche crítico. Jules vendrá conmigo. Vincent nos seguirá en mi Acura. Bueno, si por casualidad un poli se cruza con nosotros nadie deberá hacer nada hasta que yo haga algo.
– Yo conduzco a toda ostia, así que no nos pierda.

Cuando estalla la crisis, el pánico se desata. Y las personas que parecen profesionales curtidos se diluyen o se vienen completamente abajo. Lo primero que pierden es la calma, y a continuación el sentido común. Aparentemente el Sr. Lobo no hace nada fuera de lo normal, aplica soluciones lógicas y evidentes. Eso sí, es el único que mantiene la cabeza fría en la situación de crisis.

Pues en la mundo real, en las organizaciones y en nuestra propia vida, hay que mantener la calma y aplicar el sentido común. Y si en algún caso es necesario recurrir a un profesional externo, llámese Sr. Lobo, el especialista, la consultora X, un servicio de orientación, etc… pues se recurre a ellos.

En cualquier caso, y aparte de la mantener la calma y saber aplicar el sentido común en situaciones de crisis, hay un hecho que distingue al Sr Lobo y lo convierte en un profesional extraordinario, y es el que cierra el decálogo:

10. Un profesional ordinario hace lo posible, uno extraordinario hace lo necesario:
– Estoy a 30 minutos de allí, llegaré dentro de 10.