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Archive for 19 diciembre 2010

Presentación utilizada en el Taller SocialConfirming de AIR2010

19 diciembre, 2010 41 comentarios

Si experimentas problemas al visualizar la presentación, o no se cargan los videos, por favor, inténtalo accediendo directamenta a SlideShare a través de este enlace:

http://www.slideshare.net/prioriza/socialconfirming-air2010-by-prioriza-6244033

Web de AIR2010: www.air2010.es

Web Social Confirming: www.socialconfirming.org

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Estos son mis principios, si no le gustan tengo otros.

13 diciembre, 2010 25 comentarios
Groucho Marx

Estos son mis principios, si no le gustan tengo otros (Julius Henry Marx, 'Groucho Marx')

Con los ojos puestos en AIR2010, www.air2010, me viene a la cabeza el enunciado de la Visión de un grupo financiero, al que no le vamos a hacer publicidad gratuita, y que denominaremos Grupo Azul. En dicho enunciado leemos:

VISIÓN
AZUL, trabajamos por un futuro mejor para las personas.
El objetivo de la Experiencia Azul  es que en cada uno de los múltiples contactos que el Grupo mantenga con sus stakeholders (clientes, empleados, accionistas y la sociedad) se transmita una experiencia única y diferencial que aporte valor sostenible

Como se puede leer en su web, la Visión del Grupo Azul hace especial énfasis en el concepto de futuro. Toda la actividad del Grupo está encaminada a crear futuro para los stakeholders, entendiendo futuro en términos positivos y sostenibles.

¡Qué bonito! Si hasta me están dando ganas de hacerme cliente…

¡Lástima!, pues si nos molestamos en investigar un poco, descubrimos informes como “Grupo Azul: vínculos financieros con empresas y proyectos controvertidos en el mundo”  publicado por SETEM en 2009, www.setem.org o “Close the Gap” publicado por Banktrack en 2010, www.banktrack.org. Este último es un extenso proyecto de investigación sobre las políticas de gestión de activos de los principales bancos y entidades financieras,  además evalúa  sus procedimientos de transparencia y responsabilidad.  El objetivo del informe es estimular a los bancos y a las entidades financieras para que desarrollen políticas sobre inversiones a nivel global y a que hagan públicas sus políticas y su compromiso con los objetivos sostenibles. Encuadrado dentro de este proyecto, encontramos la web www.banksecrets.eu, que de forma amena nos proporciona información sobre los diversos proyectos controvertidos.  Recomiendo que no os la perdáis.

¡Ah!, por si alguien le interesa, también está el Grupo Rojo al que le pasa tres cuarto de lo mismo que al Grupo Azul (si ya te haces una idea de que grupos financieros se trata, la culpa es del marketing).

En resumen, que el enunciado de la Visión y de los Valores que supuestamente rigen a determinadas organizaciones empresariales quedan muy bonitos en el papel, pero los clientes finales, cada uno de nosotros, no podemos hacer oídos sordos e ignorar todas esas actuaciones controvertidas, por el simple hecho de que no nos afectan directamente y que suceden a miles de kilómetros.

En cualquier caso, y más allá del ejemplo concreto que se expone aquí, los ciudadanos tenemos el derecho de saber cómo se comportan las empresas y organizaciones de nuestra sociedad y el deber de hacer todo lo que esté en nuestra mano para evitar que se den comportamiento no responsables.

Gracias al Social Confirming, del que se hablará extensamente en AIR2010, dispondremos de una herramienta a través de cual estimular a las empresas y organizaciones a desarrollar políticas socialmente responsables y a que hagan  públicos sus avances y compromisos en la consecución de objetivos sostenibles. Es nuestro derecho y es nuestro deber.

 

Decálogo para actuar en situaciones de crisis (by Quentin Tarantino)

8 diciembre, 2010 14 comentarios

No cabe duda de que si algo distingue a Quentin Tarantino son sus magníficos guiones. En ellos encontramos historias impactantes, personajes carismáticos y diálogos brillantes. Pero más allá del mero entretenimiento, las historias y los personajes de Tarantino nos dan auténticas lecciones para la vida diaria.

sr. Lobo

Un ejemplo claro lo encontramos en el personaje del Sr. Lobo, de la película Pulp Fiction, que en apenas 10 minutos nos proporciona, al estilo Tarantino, una lección magistral de cómo actuar en situaciones de crisis.

A través de los fantásticos diálogos de la secuencia en la que aparece el Sr. Lobo, os dejo con este decálogo de cómo actuar en situaciones de crisis.

Para quienes no hayan visto Pulp Fiction,  resumo la situación: en mitad de la calle y dentro de su coche, dos matones, Vincent  (John Travolta) y Jules (Samuel L. Jackson) le vuelan por accidente la cabeza a un pobre desgraciado. El pánico se apodera de ellos y sin saber que hacer se refugian en casa de un amigo, Jimmy (interpretado por el propio Quentin Tarantino), que vive cerca, quien por otro lado tampoco ayuda mucho a resolver la situación. Finalmente el jefe de Vincent y Jules, en vista de lo crítico y urgente de la situación, les envía al Sr. Lobo (Harvey Keitel)  para resolver el problema. En este punto comienza el video.

 

1. Autoconfianza:
– Soy el señor Lobo, soluciono problemas.

2. Recogida de información, contraste  y análisis conjunto de la situación:
– Usted es Jimmy ¿verdad? ¿es esta su casa?
– (Jimmy) Exacto.
– Soy el señor Lobo, soluciono problemas.
– (Jimmy) Bien, tenemos uno.
– Es lo que he oído, ¿puedo pasar?
– (Jimmy) Sí, por favor.
– Usted debe ser Jules, lo que significa que usted es Vincent. Vayamos directos al grano, caballeros, si mi información es correcta vamos contra reloj, ¿verdad Jimmy?
– (Jimmy) ¡Aha!, Al 100 por 100.
– Su esposa, Bonnie, vuelve a las 9:30 a casa ¿es eso correcto?
– (Jimmy) ¡Aha!
– Según me han dicho si ella vuelve a casa y nos encuentra aquí no le va a gustar demasiado.
– (Jimmy) Se lo puedo asegurar.
– Bien, eso nos deja 40 minutos para largarnos de una puta vez. Si hacen ustedes lo que yo diga y cuando lo diga debe bastar. Al grano.

3. Gestión de riesgos:
– Sobre el coche necesito saber si se calienta, echa humo o bien es ruidoso, ¿tiene gasolina, le ocurre algo?
– Porque no quiero salir a la carretera y descubrir que los pilotos no funcionan.

4. Ejercer la autoridad y aplicar medidas aunque sean impopulares:
– No tengo que decir por favor, solo lo que tiene que hacer. He venido a ayudar, si mi ayuda no es apreciada que tengan suerte caballeros.
– Mi brusquedad se debe a que tenemos poco tiempo. Yo pienso deprisa, hablo deprisa, y necesito que actúen deprisa si quieren salir de esta.

5. Refuerzo positivo al equipo:
– Buen trabajo caballeros, tal vez salgamos de ésta.

6. Gestión de las expectativas:
– (Jimmy) No puedo creer que sea el mismo coche.
– Bueno, pero no empecemos a chuparnos las pollas todavía.

7. Seguimiento de la planificación:
– Primera fase lista, el coche ya está, ahora vamos a pasar a la segunda fase, limpiarles a ustedes.

8. Control de plazos:
– Aligeren señores, tenemos 15 minutos antes de que se presente aquí la esposa de Jimmy.

9. Liderar y dar la cara:
– Bien, yo conduciré el coche crítico. Jules vendrá conmigo. Vincent nos seguirá en mi Acura. Bueno, si por casualidad un poli se cruza con nosotros nadie deberá hacer nada hasta que yo haga algo.
– Yo conduzco a toda ostia, así que no nos pierda.

Cuando estalla la crisis, el pánico se desata. Y las personas que parecen profesionales curtidos se diluyen o se vienen completamente abajo. Lo primero que pierden es la calma, y a continuación el sentido común. Aparentemente el Sr. Lobo no hace nada fuera de lo normal, aplica soluciones lógicas y evidentes. Eso sí, es el único que mantiene la cabeza fría en la situación de crisis.

Pues en la mundo real, en las organizaciones y en nuestra propia vida, hay que mantener la calma y aplicar el sentido común. Y si en algún caso es necesario recurrir a un profesional externo, llámese Sr. Lobo, el especialista, la consultora X, un servicio de orientación, etc… pues se recurre a ellos.

En cualquier caso, y aparte de la mantener la calma y saber aplicar el sentido común en situaciones de crisis, hay un hecho que distingue al Sr Lobo y lo convierte en un profesional extraordinario, y es el que cierra el decálogo:

10. Un profesional ordinario hace lo posible, uno extraordinario hace lo necesario:
– Estoy a 30 minutos de allí, llegaré dentro de 10.


Categorías:Estrategia

Social Confirming y el Poder de los Ciudadanos y Ciudadanas

1 diciembre, 2010 13 comentarios

Rosa Park sentada en el autobús. http://www.loc.gov

El primero de diciembre de 1955, Rosa Parks, considerada como “madre del Movimiento por los Derechos Civiles” rehusó a levantarse de su asiento en un autobús público para dejárselo a un pasajero blanco. Rosa fue arrestada, enjuiciada y sentenciada por conducta desordenada y por violar una ley local. Cuando el incidente se conoció entre la comunidad negra, cincuenta líderes afroamericanos se reunieron y organizaron el Boicot de Autobuses de Montgomery para protestar por la segregación de negros y blancos en los autobuses públicos. El boicot duró 382 días, hasta que la ley local de segregación entre afroamericanos y blancos fue levantada. Aquel boicot casi hizo quebrar la compañía de transportes (el 60% de sus clientes eran negros).

Ésta fue una clara demostración de cómo los ciudadanos y ciudadanas,  ejerciendo su legítimo poder de decisión, fueron capaces de influenciar en cierta medida para que una situación injusta y contraria a los principios elementales de convivencia y a los derechos humanos, fuera desterrada definitivamente de la sociedad americana.

Traigo este ejemplo a colación de la celebración de AIR2010 www.air2010.es ‘Encuentro de ciudadanía, Sociedad y Empresas Socialmente Responsables’. Un espacio donde se revelará la importancia del desarrollo de la actividad empresarial acorde con unos principios básicos de responsabilidad y sostenibilidad social. Así como la presentación del Social Confirming como un sistema de valoración ciudadana del cumplimiento de la responsabilidad social de las empresas a través de las herramientas que ofrece la web social.

No cabe duda que el desarrollo de las TICs está proporcionando a la ciudadanía en su conjunto y al consumidor como individuo, un poder como nunca tuvo en otro momento de la Historia de la Humanidad.

Si Rosa Park pudo, nosotros también podemos influir, a través del Social Confirming, en que el comportamiento de las empresas y organizaciones de nuestra sociedad se rijan por unos principios responsables y sostenibles.

Desde estas líneas te animo a que participes y aportes en esta innovadora y potente iniciativa, Social Confirming y AIR2010.



Categorías:Open Government, Sociedad
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